Diseñando la convivencia: cuando el turismo consciente transforma barrios
Hace cinco años investigamos el impacto del turismo en el ecosistema de Mallorca. Ahora, por primera vez, hemos trabajado directamente con una empresa turística para explorar cómo mejorar la convivencia social y la integración responsable en los barrios de Palma.
El reto: más allá de la sostenibilidad ambiental
Durante décadas, la industria turística se ha centrado en la sostenibilidad ambiental, pero la sostenibilidad social ha quedado relegada a un segundo plano. En Mallorca, los conflictos entre turismo y vida local se han intensificado, creando tensiones que amenazan el tejido social de los barrios y la propia viabilidad del modelo turístico a largo plazo.
The BOC Hostels nos contactó con una pregunta directa: ¿cómo podemos integrar nuestro hostal en el barrio de manera que beneficie tanto a nuestros huéspedes como a la comunidad local? Era la primera vez que una empresa turística nos planteaba este enfoque de convivencia desde el diseño.
La metodología: de adentro hacia fuera
Creamos un workshop específico de cuatro horas centrado en la empatía como herramienta para abordar problemas de coexistencia social. Participó un grupo diverso del hostal de Palma de Mallorca: personal de limpieza, mantenimiento, recepción y gestión, organizados en tres grupos de trabajo multidisciplinares.
El proceso comenzó desde lo personal. Antes de abordar los retos profesionales, exploramos las experiencias individuales de cada participante con el turismo. Esta fase de empatía personal resultó fundamental para entender que todos, de alguna manera, somos turistas, y que las tensiones que experimentamos como residentes también las hemos generado como visitantes en otros lugares.
Posteriormente, dirigimos la mirada hacia lo profesional, identificando de manera colaborativa las tensiones específicas entre el hostal y el barrio. El resultado fue un mapa detallado de fricciones reales y percibidas que van desde el ruido nocturno hasta la gentrificación de espacios comerciales.
Resultados: transformación desde la conciencia
Las soluciones emergieron de manera orgánica a través de la ideación colaborativa. Una de las propuestas más valiosas fue el concepto «de adentro hacia fuera»: reconocer que cualquier transformación externa debe comenzar con una transformación interna del equipo. Esto incluye formación específica en sostenibilidad social del turismo y el desarrollo de una cultura organizacional que integre la conciencia del impacto comunitario.
Otra línea de trabajo se centró en mejorar la comunicación con los huéspedes, desarrollando contenidos informativos que vayan más allá de las normas básicas para incluir educación sobre el contexto local, la historia del barrio y formas concretas de contribuir positivamente durante su estancia.
Las propuestas también abordaron la necesidad de crear puentes con la comunidad local a través de iniciativas que aporten valor real al barrio, desde colaboraciones con comercios locales hasta espacios de encuentro entre residentes y visitantes.
Un modelo replicable
Este workshop forma parte de nuestra oferta sin coste dirigida a organizaciones que buscan abordar problemas de coexistencia desde el diseño. Creemos firmemente que la conciencia puede ser motor de cambio social, y que el sector turístico tiene la responsabilidad y la oportunidad de liderar esta transformación.
La experiencia con BOC Hostels demuestra que cuando las empresas turísticas asumen su responsabilidad social de manera genuina, es posible diseñar modelos de turismo que fortalezcan los barrios en lugar de desgastarlos. El equipo mostró una actitud empática, comprometida y auténticas ganas de mejorar la convivencia, elementos esenciales para que cualquier metodología de diseño sea efectiva.
El futuro de la convivencia urbana
Los barrios vivos necesitan turismo consciente. Esto no significa rechazar la actividad turística, sino transformarla desde el diseño para que contribuya positivamente al ecosistema social local. Las metodologías participativas de diseño ofrecen herramientas concretas para facilitar esta transformación, siempre que exista voluntad real de cambio por parte de todos los actores involucrados.
Este proyecto reafirma nuestra convicción de que otra forma de turismo es posible: una que entienda que la sostenibilidad social no es un añadido, sino una condición necesaria para la viabilidad a largo plazo de cualquier destino turístico.
Si tu organización enfrenta retos de coexistencia social, nuestros workshops de diseño participativo pueden ayudar a identificar soluciones colaborativas. Contacta con nosotros para explorar cómo la metodología de diseño puede transformar conflictos en oportunidades de mejora comunitaria.
